Online Reputation Management: gestione recensioni Google + Trustpilot + Tripadvisor + Yelp, monitoring menzioni brand, response strategy professionale, brand protection. Da Vicenza per PMI italiane.
Il 97% dei consumatori legge recensioni online prima di comprare. Una recensione 1★ non gestita su Google Business Profile riduce le richieste preventivo del 22%. Una crisi reputation virale può azzerare il fatturato in giorni. Eppure il 70% delle PMI italiane non gestisce attivamente la propria web reputation.
Web reputation pro = 4 layer: gestione recensioni multi-piattaforma (Google Business Profile, Trustpilot, Tripadvisor, Yelp, Facebook), response strategy professionale (entro 24h, tono empatico, soluzione concreta), brand monitoring (menzioni brand su Google + social + forum), crisis management (escalation rapida + recovery plan).
Differenza vs gestione amatoriale: noi monitoriamo 24/7 tutte le piattaforme, rispondiamo entro 24h con tono professionale concordato, identifichiamo trend (problema ricorrente nei prodotti? Issue customer service?), gestiamo crisi rapidamente prima che diventino virali.
Da Vicenza dal 2018 abbiamo gestito reputation per 80+ brand: e-commerce, ristoranti, hospitality, professionisti, B2B. Rating medio post-gestione: 4.7★ (vs 4.1★ baseline pre-gestione). Trustindex partner per badge certificato e widget recensioni sito.
Trustindex partner per gestione recensioni multi-source. 5/5★ su 82 recensioni Trustindex. Trustindex widget integrato in footer più sticky social proof. Trust signal visibile sul sito.
Restyling reputation: rating Google da 3.8★ a 4.6★ in 8 mesi. Response 100% entro 24h, Trustindex multi-source. Prenotazioni dirette +35% post-improvement reputation.
Gestione Booking, Tripadvisor e Google. Crisis management su 1 episodio gestito in 3 ore dopo detection. Booking diretti +28% in 12 mesi.
4 layer coordinati. End-to-end ORM completo.
Google + Trustpilot + Tripa + altri.
Monitoring continuo recensioni: Google Business Profile, Trustpilot, Tripadvisor, Yelp, Facebook, Booking (hospitality), Trustindex (multi-source). Notifica immediata nuova recensione, response entro 24h, escalation cliente per recensioni critiche.
Entro 24h, sempre.
Risposta recensioni positive (ringraziamento personalizzato, niente template) e negative (empatia + soluzione concreta + escalation offline). Tono brand-aligned concordato. Niente cancellazione (non si può + Google ban) ma gestione professionale.
Menzioni Google + social + forum.
Monitoraggio delle menzioni del brand su Google, social, forum di settore e blog. Identificazione di influencer e detrattori, analisi dei problemi ricorrenti.
Strategia ricezione etica.
Strategia ricezione recensioni: link diretto Google review, QR code per locale, email automation post-acquisto/servizio, follow-up clienti soddisfatti. Trustindex widget recensioni in sito (badge certificato, multi-source aggregator).
Pattern audit:
ORM pro: rating 4.7★+ medio, response 24h, monitoring 24/7. Differenza vs amatoriale: visibile e misurabile.
Vantaggi tipici dopo 6 mesi di gestione attiva:
Reputation è asset duraturo: rating 4.7★ ti porta lead per anni. Investimento contenuto rispetto al valore generato.
Settimana 1-2.
Settimane 3-4.
Continuativa.
Trimestrale.
Tool industry-standard.
Per la gestione delle crisi più delicate integriamo una rete PR e piattaforme di monitoring premium.
Google 
Google Maps 
Trustpilot 
TripAdvisor 
Yelp 
Facebook 
WordPress Google Google Maps Trustpilot TripAdvisor Yelp Facebook WordPress Standard sui clienti dopo 6 mesi:
La gestione è dimensionata sul tuo caso: numero di piattaforme da presidiare, volume di recensioni e menzioni, tipo di attività (e-commerce, hospitality, B2B) e livello di SLA sulle risposte cambiano il quadro. Niente listini standard: prima cosa che facciamo è una breve discovery call di 30 minuti per allinearci, poi mandiamo un preventivo scritto entro 48 ore.
NO. Google/Trustpilot/Tripadvisor non permettono cancellazione (eccetto fake/policy violation). La risposta professionale a recensione negativa è MIGLIORE di cancellazione: dimostra customer care, trust signal.
NO ASSOLUTAMENTE. Acquisto recensioni = ban Google + multa Antitrust. Lavoriamo con strategie ETICHE: link diretto, email automation, QR code, follow-up clienti soddisfatti reali.
Trustindex = widget multi-source per sito che aggrega recensioni Google + Trustpilot + Tripadvisor + Facebook + Yelp + altri in un'unica visualizzazione. Badge certificato. Trust signal forte.
Tipicamente: 3-6 mesi per primi miglioramenti visibili (3.8 → 4.2). 6-12 mesi per arrivare 4.5+. 12-18 mesi per 4.7★+. Dipende da volume recensioni nuove acquisite + qualità response.
Escalation rapida quando recensione virale o evento PR negativo. Detection entro 1-2h, response strategy in 4h, recovery plan documentato. Per evitare amplification social/media.
No, in tutto il Veneto e Italia. Sede VI per incontri in presenza con cliente. Monitoring + response gestito remoto. Crisis on-site se serve.
Sì: 80+ brand reputation gestiti dal 2018 (ristoranti, hospitality, retail, B2B). Riferimenti settoriali su richiesta sotto NDA. La nostra agenzia stessa è caso verificabile: 5/5 su 82 recensioni Trustindex visibili in footer.
Esperienza concreta su e-commerce, ristoranti, hospitality, professionisti, B2B. Pattern response strategy + acquisition consolidati. Rating medio clienti 4.7★ vs 4.1★ baseline.
Niente recensione ignorata. Tono brand-aligned concordato, personalizzazione (no template), empatia + soluzione concreta. Trust signal forte per clienti potenziali.
Google + Trustpilot + Tripadvisor + Yelp + Facebook + Booking + forum + social. Niente piattaforma sfuggita. Tool di social listening per le menzioni indirette.
Detection rapida + response strategy in 4h. Recovery plan documentato. Escalation network PR se serve. Niente "crisi gestita panico in 3 giorni".
Analisi preliminare gratuita + report sintetico via email entro 48h.
