Prima di scegliere colori, font e immagini, capiamo chi userà il sito, perché lo userà e cosa cerca davvero. Interviste agli utenti reali, analisi dei dati esistenti, mappe di navigazione e wireframe navigabili: il design grafico arriva dopo, sopra fondamenta solide.
La UX research è il lavoro di ascolto e analisi che si fa prima di disegnare il sito: interviste agli utenti reali, analisi dei dati che hai già (Analytics, Search Console, customer support), studio di come si comportano i visitatori sul sito attuale. Il wireframing è il passo successivo: disegniamo le pagine in scala di grigi, senza colori e immagini, per concentrarci sui contenuti e sui percorsi prima della grafica.
Perché serve davvero: il design grafico fatto sopra a delle ipotesi è la causa numero uno di siti rifatti dopo 12-18 mesi. La UX research è un investimento contenuto, rifare il sito costa molte volte di più. Trovare un errore di flusso in fase di wireframe costa una mattina, trovarlo dopo che il sito è online costa settimane.
Da Vicenza dal 2008 con oltre 180 progetti consegnati: nei progetti più strutturati la fase di UX research è la prima settimana di lavoro. Ti diciamo prima del preventivo se nel tuo caso serve un workshop intero o bastano tre interviste mirate.
5 interviste con clienti reali e 3 con commerciali interni. Mappa di flusso del processo di richiesta preventivo, riduzione del modulo di contatto da 12 a 5 campi, riorganizzazione del menù principale. Aumento del tasso di compilazione del form.
Analisi delle ricerche interne, heatmap del checkout, 6 interviste con clienti che hanno abbandonato il carrello. Riprogettazione del flusso di pagamento con login opzionale e wireframe testati su 5 utenti reali prima del design.
Workshop con il team, interviste a 5 clienti, analisi delle parole chiave più cercate. Riorganizzazione completa dell'architettura del sito intorno ai problemi reali del cliente, non ai servizi dello studio. Wireframe approvati prima della grafica.
Un percorso strutturato, non una serie di slide.
5-8 interviste con utenti reali del tuo prodotto.
Parliamo direttamente con i clienti del tuo prodotto o servizio: qualche domanda aperta, l'osservazione di come usano il sito attuale, l'ascolto di obiezioni e dubbi. Niente questionari da 50 domande: 30 minuti per intervista, 5-8 interviste per coprire i ruoli principali.
Cosa fanno gli utenti già oggi.
Studiamo Google Analytics, Search Console, log del customer support, recensioni online, conversazioni con il team commerciale. Da qui escono pattern di comportamento, ricerche frequenti, ostacoli ricorrenti. Spesso il dato è già lì, basta saperlo leggere.
Disegniamo l'albero del sito prima del design.
Mappa delle pagine, gerarchia, percorsi che gli utenti fanno per arrivare a un'azione (acquisto, contatto, prenotazione). Identificazione dei punti di abbandono e delle leve per ridurli. Tutto su carta o tool dedicati, niente Photoshop ancora.
Prototipo cliccabile prima del design grafico.
Disegniamo i template chiave (home, categoria, dettaglio prodotto, checkout, contatto) in scala di grigi, con i contenuti reali e i pulsanti funzionanti. Tu ci clicchi sopra, ti accorgi prima di cosa funziona e cosa no. Il design grafico arriva dopo, sopra a fondamenta condivise.
Pattern che vediamo nei progetti rifatti dopo 12-18 mesi:
Il nostro approccio: ascoltiamo gli utenti veri, validiamo i flussi sui wireframe, il design grafico arriva sopra fondamenta testate.
Risultati concreti per business e progetto:
Settimana 1.
Settimana 1-2.
Settimana 2-3.
Settimana 3-4.
Best-in-class per il caso, niente tool esotici per impressionare:
WordPress 
Astro 
GitHub 
Cloudflare WordPress Astro GitHub Cloudflare Quello che ti consegniamo a fine progetto:
Servizio su misura: il preventivo dipende dalla complessità dei requisiti, dalle integrazioni con sistemi terzi (CRM, gestionale, API esterne), dal volume di test richiesto e dal livello di SLA in manutenzione. Prima cosa che facciamo è una discovery call gratuita di 30-45 minuti per capire scope e contesto, poi mandiamo un preventivo scritto entro 48-72 ore. Niente listini standard.
Una research base si chiude in 3-4 settimane. Una research strutturata con tante interviste e test sui wireframe può richiedere 5-7 settimane. Tempi precisi dopo lo scoping iniziale.
Sì. Spesso i clienti ci chiamano per la sola fase di research e wireframe, e poi affidano la realizzazione a un altro fornitore (anche interno). Lavoriamo bene anche in modalità di sola consulenza.
Sì, se costruite sulle interviste vere e non inventate dietro a un tavolo. Una persona basata su 5 colloqui reali è uno strumento utile, una persona inventata è un cartone animato che fa danno.
Operiamo in tutta Italia. Per workshop on-site con il team consideriamo Veneto, Lombardia, Emilia. Le interviste agli utenti finali si fanno via Zoom o Teams in tutta Italia, da remoto.
Niente personas inventate senza interviste reali. Niente questionari da 50 domande che nessuno compila. Niente UX research come scusa per giustificare un preventivo gonfio: ti diciamo prima se nel tuo caso bastano 3 interviste mirate.
Research, wireframing, design e sviluppo sotto la stessa squadra dal 2008. Niente passaggio di mano tra UX, designer grafico e sviluppatore.
5-8 colloqui con clienti veri, non personas inventate. Domande aperte, osservazione del comportamento sul sito attuale, sintesi onesta.
Prototipo cliccabile su Figma, validato dal cliente e testato su 3-5 utenti prima di scrivere una riga di codice. Gli errori si trovano in tempo.
La research lascia documenti che servono al marketing, al customer support, ai futuri progetti. Non un PDF chiuso in un drawer.
Analisi preliminare gratuita + report sintetico via email entro 48h.
